FFW People in Motion hecht veel waarde aan goed contact met klanten (opdrachtgevers, coachees, deelnemers aan workshops, trainingen, etc.). Tevredenheid bij klanten staat hoog in het vaandel. Mocht je, om welke reden dan ook, niet tevreden zijn naar aanleiding van het gebruik van onze diensten, dan vernemen we dat graag.
De klachtenregeling is bedoeld als een laagdrempelige manier om:
Wij willen leren van onze fouten door te luisteren en, mogelijk samen met jou, te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van onze dienstverlening.
Als je niet tevreden bent met onze dienstverlening dan vinden we dat heel vervelend. We hopen dat je zo snel mogelijk contact met ons wilt opnemen. Dat kan via 085-044 44 44 of via info@ffw.nu. We nemen dat contact met je op.
We zullen je klacht zo snel mogelijk oppakken.
Hieronder ons officiële klachtenreglement.
Deelnemer/Klant: Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een workshop, coaching of begeleidingstraject van FFW People in Motion BV of die zich definitief hiervoor heeft aangemeld of geldig is aangemeld.
Diensten FFW People in Motion B.V.: Alle diensten die door FFW People in Motion B.V. worden aangeboden of georganiseerd.
De directie: De directie van FFW People in Motion B.V.: Nathalie Rauscher en Maud Hoefnagels.
Coach/Loopbaanadviseur/Trainer: De persoon die in opdracht van FFW People in Motion B.V. (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitvoert.
FFW People in Motion B.V.: Loopbaanbegeleiding & Outplacementbureau, kantoorhoudend te (3011 WS) Rotterdam op het adres Wijnhaven 52 en ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 69793468
Klacht: Een conform dit reglement geuit bezwaar over het beroepsmatig handelen (doen of nalaten) van een van de diensten van FFW People in Motion B.V. of coaches/adviseurs/trainers/medewerkers die in opdracht van FFW People in Motion B.V. werken.
Klachtencommissaris: De klachtencommissaris van FFW People in Motion B.V. inzake coaching, begeleidingstrajecten e/o trainingen.
Klager: De deelnemer en/of belanghebbende die een schriftelijke klacht heeft ingediend.
We onderscheiden bij het omgaan met klachten vier werkwijzen.
Eenvoudige en snel oplosbare klachten worden meteen behandeld. U kunt hiervoor direct contact opnemen met uw contactpersoon bij FFW People in Motion B.V. of door een e-mail te sturen naar info@ffw.nu. Voorbeeld van een direct oplosbare klacht: u hebt de indruk dat er een fout staat op de factuur.
In eerste instantie proberen wij samen met u en uw contactpersoon bij FFW People in Motion B.V. te overleggen en in een goed gesprek te achterhalen wat de klacht is, waardoor deze veroorzaakt wordt en wat de stappen kunnen zijn om deze op te lossen. Dit overleg kan telefonisch plaatsvinden, maar ook bij FFW People in Motion B.V. op kantoor.
Indien bovenstaande werkwijzen niet voldoende blijken kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencommissaris van FFW People in Motion B.V.
U kunt de klacht opsturen aan info@ffw.nu met in de onderwerpregel de tekst “KLACHT”.
Deze e-mail bevat:
De verantwoordelijkheden van de klachtencommissaris:
Behandeling en beoordeling van een klacht:
De klager wordt in zijn klacht niet ontvankelijk verklaard indien:
Een klager kan zijn klacht intrekken tot het moment waarop de Klachtencommissaris uitspraak doet. De Klachtencommissaris zal een Klacht niet (verder) behandelen als de Klager de Klacht intrekt, tenzij de Klachtencommissaris op basis van de haar ter beschikking staande informatie meent dat het in het belang van FFW People in Motion B.V. is dat de procedure wordt voortgezet, ook al zal Klager daarbij niet langer betrokken zijn. De klachtenprocedure is kosteloos. De eventuele kosten van (rechts)bijstand, reiskosten deskundigenbijstand en andere kosten die partijen maken met het oog op de klachtenprocedure worden door partijen zelf gedragen.
Als het niet lukt de klacht volgens werkwijzen genoemd in de artikelen 2, 3 of 4 op te lossen, dan zal in overleg door partijen een mediator worden aangewezen. Eén of beide partijen kunnen bij elkaar per e-mail aangeven dat ze geen vertrouwen hebben er samen uit te komen, waarna in gezamenlijk overleg een mediator zal worden benaderd. Indien beide partijen het eens zijn met de keuze van de mediator, dan zal het mediation traject van start gaan. De kosten van de mediator zullen bij helfte door partijen worden gedragen.
Indien bovenstaande opties niet tot een bevredigende oplossing leiden kan een klacht ingediend worden bij één van de geschillencommissies van OVAL via www.klachtregeling.nl.
Wij registreren uw klacht vanaf het moment dat de klachtencommissaris per e-mail formeel op de hoogte wordt gesteld van de klacht, met daarbij de volgende informatie: omschrijving van de klacht, bedrijfsnaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van de klager. Wij registreren en bewaren uw klacht minimaal 2 jaar.